Sist oppdatert:
1. Innledning
Denne returpolicyen beskriver vilkårene og prosedyrene for retur, kansellering og refusjon av tjenester og produkter levert av Detoxifythrestor. Vi ønsker at du skal være fornøyd med våre tjenester, og denne policyen er utformet for å være rettferdig for både kunder og vår virksomhet.
Vær oppmerksom på at våre tjenester primært er skreddersydde installasjoner som leveres på kundens eiendom. Dette påvirker hvilke returmuligheter som er tilgjengelige. Vi oppfordrer deg til å lese denne policyen nøye før du inngår en avtale med oss.
2. Angrerett For Forbrukere
I henhold til norsk angrerettlov har forbrukere rett til å angre på kjøp av varer og tjenester innen 14 dager etter avtaleinngåelse eller mottak av varen. Denne retten gjelder for avtaler som inngås utenfor fast utsalgssted eller ved fjernsalg.
2.1 Angrerettens Omfang
Angreretten gir deg rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen angrefristen. For å benytte angreretten må du gi oss et tydelig varsel om din beslutning om å angre på avtalen.
Du kan bruke angrerettsskjemaet som ble gitt til deg ved avtaleinngåelse, eller sende oss en e-post eller brev som tydelig uttrykker at du ønsker å angre på avtalen.
2.2 Frister
For tjenester begynner angrefristen å løpe fra den dagen avtalen ble inngått. For varer begynner fristen å løpe fra den dagen du eller en av deg utpekt tredjepart (som ikke er transportøren) mottar varen.
Dersom du bestiller flere varer i samme ordre som leveres separat, begynner fristen å løpe fra den dagen du mottar den siste varen.
2.3 Unntak Fra Angreretten
Angreretten gjelder ikke for alle typer avtaler. Følgende unntak kan være relevante for våre tjenester:
- Tjenester som er fullstendig utført dersom du uttrykkelig har samtykket til at utførelsen påbegynnes og erkjent at du mister angreretten når tjenesten er fullført
- Varer som er spesialtilpasset eller tydelig personlig tilpasset
- Varer som kan forringes eller raskt går ut på dato
Siden våre installasjoner typisk innebærer spesialtilpassede produkter og tjenester, kan angreretten være begrenset etter at tilpasning eller installasjon har påbegynt.
3. Kansellering Av Bestillinger
3.1 Før Produksjon Starter
Dersom du ønsker å kansellere din bestilling før produksjon av materialer eller planlegging av installasjon har startet, kan du gjøre dette uten kostnad. Du vil motta full refusjon av eventuell forskuddsbetaling.
For å kansellere, kontakt oss så snart som mulig via telefon eller e-post. Jo tidligere du kontakter oss, desto større er sjansen for at vi kan unngå kostnader som må dekkes.
3.2 Etter Produksjon Har Startet
Dersom produksjon av materialer eller spesialtilpasning har påbegynt, kan kansellering medføre kostnader. Du vil bli fakturert for faktiske kostnader påløpt frem til kanselleringspunktet, inkludert:
- Materialkostnader for produkter som allerede er bestilt eller produsert
- Arbeidskostnader for design og planlegging som er utført
- Eventuelle tredjepartskostnader som ikke kan refunderes
Vi vil gi deg et detaljert regnskap over påløpte kostnader og refundere differansen mellom forskuddsbetaling og faktiske kostnader.
3.3 Etter Installasjon Har Påbegynt
Når installasjonen har påbegynt, er kansellering generelt ikke mulig. Dersom du ønsker at arbeidet skal stanses, vil du bli fakturert for alle kostnader påløpt frem til stans, samt eventuelle kostnader for å sikre eller demontere delvis installert arbeid.
4. Retur Av Produkter
4.1 Generelle Returbetingelser
På grunn av den skreddersydde naturen til våre produkter, aksepterer vi generelt ikke retur av produkter som er tilpasset eller installert. Produkter som er spesialtilpasset for ditt prosjekt kan ikke returneres med mindre det foreligger en mangel eller feil.
4.2 Standardprodukter
For eventuelle standardprodukter som ikke er tilpasset eller installert, gjelder følgende returbetingelser:
- Produktet må være ubrukt og i original emballasje
- Retur må skje innen 14 dager fra mottak
- Kunden er ansvarlig for returkostnader
- Refusjon vil bli utbetalt innen 14 dager etter at vi har mottatt returen
4.3 Skadet Eller Defekte Produkter
Dersom du mottar produkter som er skadet under transport eller har fabrikasjonsfeil, kontakt oss umiddelbart. Vi vil vurdere situasjonen og enten reparere, erstatte eller refundere produktet etter eget skjønn.
For å rapportere skade eller defekter, vennligst ta bilder av problemet og kontakt oss innen 48 timer etter mottak eller oppdagelse.
5. Reklamasjoner
5.1 Reklamasjonsfrist
I henhold til norsk forbrukerkjøpslov har du rett til å reklamere på mangler innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon må uansett skje innen to år etter at du overtok tingen, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger.
5.2 Hva Dekkes
En reklamasjon kan fremsettes dersom produktet eller tjenesten har en mangel som forelå ved levering. Dette inkluderer:
- Feil eller defekter i materialer
- Mangler i utførelsen av arbeidet
- Avvik fra det som ble avtalt
- Produktet svarer ikke til opplysninger gitt av selger
5.3 Hva Dekkes Ikke
Reklamasjonsretten gjelder ikke for:
- Normal slitasje
- Skader forårsaket av feil bruk eller manglende vedlikehold
- Skader forårsaket av ytre påvirkning etter levering
- Forhold du kjente til ved avtaleinngåelsen
5.4 Utbedring
Ved berettiget reklamasjon vil vi etter eget valg enten reparere mangelen, levere nytt tilsvarende produkt, eller gi et passende prisavslag. I alvorlige tilfeller kan avtalen heves.
6. Refusjonsprosess
6.1 Behandlingstid
Refusjoner vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har godkjent returen, kanselleringen eller reklamasjonen. Faktisk tid før pengene er tilbake på kontoen din avhenger av din bank.
6.2 Refusjonsmetode
Refusjoner vil bli utbetalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige betalingen, med mindre annet er avtalt.
6.3 Delvis Refusjon
I tilfeller der kansellering skjer etter at kostnader har påløpt, vil du motta en delvis refusjon fratrukket dokumenterte kostnader. Vi vil gi deg en detaljert oversikt over fradragene.
7. Slik Kontakter Du Oss
For å kansellere en bestilling, returnere et produkt eller fremsette en reklamasjon, vennligst kontakt oss:
Detoxifythrestor
Vækerøveien 210, 0751 Oslo, Norway
Telefon: +47 23 00 12 00
E-post: callme@detoxifythrestor.world
Vennligst oppgi ditt ordrenummer og en beskrivelse av forespørselen din når du kontakter oss. Vi vil besvare din henvendelse så raskt som mulig, normalt innen 2-3 virkedager.
8. Endringer I Denne Policyen
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyen ved behov. Endringer vil tre i kraft ved publisering på nettstedet. Den gjeldende policyen ved avtaleinngåelse vil være den som gjelder for din avtale.
9. Dine Lovfestede Rettigheter
Denne policyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk lov, inkludert forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. I tilfelle motstrid mellom denne policyen og gjeldende lov, vil loven ha forrang.